Politique d’expédition
Délais de traitement et de livraison
- Les commandes sont préparées sous 48h ouvrés maximum après confirmation du paiement.
- Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, généralement 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Livraison en Point Relais : Votre commande sera automatiquement envoyée au point Mondial Relay le plus proche de l'adresse que vous avez renseignée. Vous recevrez un email avec les détails du point de retrait dès que votre colis sera expédié.
Important : Une fois le colis remis au transporteur, Roilon ne peut être tenu responsable des éventuels retards de livraison.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Retours et échanges
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de marchandise constaté.
- Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous sous 14 jours suivant la réception à contact@roilon.fr avec une description et des photos du défaut. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour gratuit ou un échange.
Suivi des commandes
- Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Problèmes de livraison
- Si votre colis est perdu, endommagé ou retardé par le transporteur, contactez-nous immédiatement à contact@roilon.fr. Nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur concerné.
Autres informations importantes
- Assurez-vous de bien vérifier l’adresse de livraison lors de votre commande. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront également à la charge du client.