Politique de remboursement

Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation européenne. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.

Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Non porté ou non utilisé.
  • Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@roilon.fr.

Si votre retour est accepté :

  • Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour.
  • Vous recevrez des instructions précises sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé.
  • Vous avez reçu un article incorrect.

Nous évaluerons rapidement le problème et trouverons une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@roilon.fr.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article initial (conformément aux conditions) et effectuez un nouvel achat.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou non.
  • En cas d’approbation, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Important : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@roilon.fr.

Délai de réflexion légal
Conformément aux lois européennes, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique même si l’article ne présente aucun défaut, à condition qu’il soit retourné dans son état d’origine avec les étiquettes et l’emballage.