Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement — pour n'importe quelle raison, même si le produit a été utilisé. Aucune justification n'est demandée.

Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale volontaire de Roilon, plus généreuse que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation — elle s'y substitue, elle ne le restreint pas. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible ici : roilon.fr/pages/formulaire-de-retractation (son utilisation n'est pas obligatoire).

Conditions de retour

Renvoyez-nous simplement le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@roilon.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Produit défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 14 jours à contact@roilon.fr avec une description et des photos : nous organisons un retour et un remboursement ou un échange gratuits.

Remboursement

Une fois votre retour reçu, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@roilon.fr